POLITICA SULLA PRIVACY

La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi e vogliamo che tu ti senta a tuo agio quando visiti il sito web o le app mobili (di seguito denominate "Canali Online"). La nostra principale preoccupazione è la protezione della tua privacy quando trattiamo i dati personali e monitoriamo attentamente questo aspetto in tutte le nostre operazioni aziendali. Prendiamo molto sul serio le nostre responsabilità relative alla protezione delle informazioni personali. Rispettiamo la tua privacy personale.

Questa Politica sulla Privacy descrive le nostre pratiche relative all'uso, alla conservazione e alla divulgazione delle informazioni che raccogliamo su di te o da te quando accedi e/o utilizzi i canali online. Utilizzando i Canali Online, accetti i Termini di Utilizzo e accetti che possiamo archiviare e accedere a cookie e indirizzi IP, nonché utilizzare altri metodi per raccogliere dati relativi all'uso dei Canali Online al fine di migliorare la tua esperienza online. Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica sulla Privacy in qualsiasi momento e senza preavviso. Potremmo non pubblicare alcun cambiamento sui Canali Online, quindi ti invitiamo a controllare regolarmente la versione più recente della nostra Politica sulla Privacy.

Si noti che se le tue informazioni personali identificabili cambiano o se non desideri più utilizzare il nostro servizio, forniremo un modo per correggere o aggiornare le informazioni personali che ci hai fornito.

I Canali Online potrebbero contenere collegamenti ad altri siti web. Ti preghiamo di essere consapevole che non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di siti web non gestiti da noi. Ti incoraggiamo a leggere le dichiarazioni sulla privacy di ogni sito web che raccoglie informazioni personali identificabili. Questa dichiarazione sulla privacy si applica esclusivamente alle informazioni raccolte tramite i Canali Online.

Se hai ulteriori domande o commenti, contattaci utilizzando la pagina Contattaci.

Cosa Copre Questa Politica sulla Privacy?

Abbiamo scritto questa Politica sulla Privacy per farti sapere come utilizziamo le tue informazioni personali. In essa spieghiamo i tipi di informazioni personali che raccogliamo, come le raccogliamo, come le conserviamo, per cosa le utilizziamo, come le proteggiamo e con chi possiamo condividere le tue informazioni personali. Qualsiasi informazione personale raccolta durante la visita ai Canali Online viene trattata in conformità con le disposizioni della legge albanese. La nostra politica di protezione dei dati è anche conforme alle linee guida interne sulla protezione dei dati.

Questa Politica sulla Privacy si applica a tutte le informazioni personali che trattiamo su di te in relazione alla tua relazione con noi come membro del programma di fidelizzazione o come potenziale cliente. Con "Informazioni Personali" intendiamo informazioni su di te (in cui puoi essere identificato o identificabile, come il tuo nome e i dettagli di contatto), le tue prenotazioni di viaggio e la tua cronologia degli acquisti, nonché informazioni sull'accesso ai Canali Online.

Abbiamo bisogno della tua assistenza per garantire che i tuoi dati personali siano aggiornati, completi e accurati. Ti preghiamo di informarci di eventuali modifiche ai tuoi dati personali contattandoci e inviandoci i tuoi dati aggiornati per iscritto.

Potremmo anche richiedere aggiornamenti dei dati personali di tanto in tanto. È importante assicurarsi che i dati personali contenuti nelle informazioni di prenotazione o nel tuo itinerario di volo siano aggiornati, completi e accurati.

Quando Raccogliamo le Tue Informazioni Personali?

Raccogliamo informazioni personali su di te quando utilizzi i nostri servizi (forniti direttamente da noi o da un'altra compagnia o agente), quando viaggi con noi e quando utilizzi i Canali Online, tra cui:

Quando prenoti o cerchi un volo o altri prodotti o servizi sui Canali Online.
Quando utilizzi i servizi sui Canali Online (check-in, stato del volo, ecc.).
Quando prenoti o cerchi un volo o altri prodotti o servizi attraverso i nostri altri canali di vendita, come tramite un'agenzia di viaggi.
Se ti unisci ai programmi di fidelizzazione o ad altri programmi o schemi di clienti.
Quando contatti i nostri call center o agenti di servizio.
Quando viaggi con noi e utilizzi gli aeroporti in cui operiamo.
Quando i Canali Online vanno in crash e la tua transazione fallisce a causa di un errore.
Se utilizzi le nostre strutture lounge.

Perché Abbiamo Bisogno delle Tue Informazioni Personali?

Quando utilizzi i servizi forniti sui Canali Online, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni come il tuo nome, dettagli di contatto e/o i dati della tua carta di credito/debito. Conserviamo queste informazioni e le teniamo su computer o altri dispositivi. Utilizzeremo queste informazioni nei seguenti modi:

Per adempiere al nostro accordo con te, inclusa la gestione della tua prenotazione, l'invio del tuo itinerario o il contattarti in caso di problemi con la tua prenotazione.
Per amministrare qualsiasi concorso o altra offerta promozionale a cui potresti partecipare e notificare i vincitori.
Per rispondere a eventuali domande che ci invierai via email.
Per condurre indagini sulla soddisfazione del cliente in modo da fornirti un servizio più efficiente.
Per adempiere agli obblighi legali di conformità.
Per la prevenzione e il rilevamento dei crimini.
Per migliorare i nostri servizi.
Per personalizzare la tua esperienza di viaggio.
Per altre finalità di marketing diretto o indiretto. Abbiamo bisogno di conoscere i nomi di tutti i passeggeri che viaggiano. Se prenoti un volo per conto di qualcun altro, devi ottenere il loro consenso per utilizzare le loro informazioni personali. Procediamo assumendo che tu abbia ottenuto questo consenso.

Con Chi Condividiamo le Tue Informazioni Personali?

Le tue informazioni personali possono essere condivise all'interno del gruppo di aziende controllato dalla nostra società madre.

Per facilitare le tue disposizioni di viaggio, spesso dobbiamo condividere le tue informazioni personali con terze parti, inclusi altre compagnie aeree, operatori aeroportuali, autorità doganali e di immigrazione, agenti di viaggio coinvolti nell'organizzazione del tuo viaggio, e i nostri partner di fidelizzazione dei clienti, come quando ti trasferisci tra compagnie aeree o utilizzi un hotel. Condividiamo anche le tue informazioni personali con terze parti che forniscono servizi a te o a noi, come le aziende che forniscono assistenza in aeroporto o agenzie di marketing.

Non vendiamo informazioni personali a terzi, e consentiamo a terzi al di fuori del gruppo Air Albania di inviarti informazioni di marketing solo quando abbiamo il tuo permesso per farlo.

Alcuni dei soggetti possono trovarsi al di fuori dell'Unione Europea e avere accesso a tutte o alcune delle informazioni personali raccolte da noi (nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.) per adempiere al contratto di trasporto o per rispettare requisiti legali specifici.

Le informazioni di prenotazione o l'itinerario del volo possono essere divulgati alle autorità doganali e di immigrazione competenti, come richiesto dalla legge. Per ulteriori informazioni sui programmi doganali e di immigrazione utilizzati dalle autorità degli Stati Uniti, visita i seguenti siti web:

Come Proteggiamo le Tue Informazioni Personali?

Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la privacy dei dati personali forniti dai clienti. Adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere i dati personali forniti, evitando i rischi associati al loro trattamento per garantire la sicurezza dei dati personali e, in particolare, prevenire la loro alterazione, danneggiamento o utilizzo da parte di terzi non autorizzati.

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati che conserviamo su di te da manipolazioni accidentali o deliberate, perdita, eliminazione o accesso non autorizzato. Le nostre misure di sicurezza vengono migliorate continuamente con l'evoluzione della tecnologia.

Inoltre, siamo determinati a combattere la minaccia del furto di identità online. Per questo motivo, utilizziamo un sistema di rilevamento delle frodi per i pagamenti effettuati con carta di credito o debito. Il sistema è progettato per proteggere i clienti in caso di smarrimento o furto di carte di credito o debito.

Come Puoi Mantenere le Tue Informazioni Personali Sicure e Protette?

Mantieni riservato il tuo riferimento di prenotazione.

Quando effettui una prenotazione, ti verrà fornito un riferimento di prenotazione come un PNR (Passenger Name Record) e/o un numero di biglietto. Questo apparirà sulla conferma via email o sul biglietto di ogni persona della tua prenotazione. Dovresti mantenere riservato il tuo riferimento di prenotazione in ogni momento.

Fornire il tuo riferimento di prenotazione a terzi potrebbe consentire loro di accedere ai dettagli della tua prenotazione tramite il nostro sistema. Se viaggi con altri e non desideri che i tuoi dettagli individuali siano accessibili da loro, puoi preferire che ogni persona faccia prenotazioni separate, da pagare singolarmente.

Mantieni riservati i dettagli del tuo programma di fidelizzazione (ad esempio, numero Miles&Smiles/dettagli di accesso al cliente registrato).

Per garantire che l'accesso ai Canali Online sia sicuro, ti consigliamo di evitare di comunicare le password a terzi. Quando finisci di utilizzare i Canali Online e/o gli account social (specialmente se questi account sono collegati insieme), dovresti effettuare il logout se altre persone possono accedere al tuo computer o dispositivo, specialmente quando usi un dispositivo pubblico per accedere alla rete. In questo modo, altri utenti non saranno in grado di accedere ai tuoi dati personali.

Presta attenzione e proteggiti contro le frodi online e il "phishing".

Esiste una pratica di frode su Internet chiamata "phishing", che consiste nella raccolta illegale di informazioni personali mediante inganno. Vengono inviati email non richiesti da liste raccolte illegalmente da terzi, e i destinatari vengono invitati a inserire o riconfermare i dettagli bancari o della password su un sito web "clonato" o illegale.

Per la tua protezione, ti invitiamo a seguire la seguente guida:

Ti verranno richiesti i dettagli del pagamento della tua carta solo se desideri modificare o richiedere un rimborso per la tua prenotazione sui Canali Online. Richiediamo queste informazioni specificamente in relazione alla tua prenotazione. Il nostro team Relazioni con i clienti potrebbe richiedere i dettagli bancari se devono accreditare il tuo conto direttamente, dopo che hai presentato un reclamo con noi.